Digitalisation des points de vente : les attentes et comportements des consommateurs

Actuellement, la digitalisation prend une place importante dans la société. Les points de vente se doivent d’y avoir recours afin de tenir le cap et engendrer toujours plus de visites.

Digitalisation des points de vente : les attentes et comportements des consommateurs

Boutique VS Site Internet

Les deux canaux disposent d’avantages bien à eux. En ce qui concerne les sites Internet, on parle d’avantages en terme de choix (pas de limite de produits vis-à-vis de la superficie) ou encore de gain de temps (aucune attente en caisse). Concernant les points de vente physiques, les avantages sont tournés vers la possibilité de tester le(s) produit(s) sur place instantanément ou bien l’absence de délai de livraison, puisque l’on peut repartir avec le produit directement.

  • KIDWILL Jouet Montessori,Jouet de Martelage en Bois avec Xylophone Chasse Taupe Jeu Cadeau pour Garçons et Filles de 3 à 6 Ans
    3 en 1 Jouet Montessori: Cet ensemble de jouets polyvalent est un banc de battage classique, un xylophone musical et un puzzle de labyrinthe de nombres. Deux marteaux et maillets permettent à deux enfants ou plus de créer des tons agréables . Les enfants peuvent profiter de plusieurs heures et ne s'ennuieront pas. Jeux Montessori d'exercice flexibles: Le processus de tapotement favorise le développement de la coordination œil-main des enfants. Jouer un xylophone à 8 notes rend les enfants plus sensibles aux différents sons et améliore leur perception musicale. labyrinthe de nombres peuvent bien exercer le cerveau des enfants et peuvent également permettre aux jeunes enfants de reconnaître les nombres. securité sans souci: Fabriqué en bois de haute qualité, solide et lisse, adapté aux enfants. La peinture à base d'eau rend la surface plus brillante et a un effet polissant. La livraison du produit était auparavant intégrée sans installation, pas de petites pièces, et ne sera pas avalée par les enfants. L'enfant peut être bien protégé, il n'y a donc pas besoin de s'inquiéter pour le bébé lorsqu'il joue. Promouvoir la relation parent-enfant: Prévoir 2 gros marteaux jouet bois et 2 petits maillets . Les parents peuvent se joindre à ce jeu montessori avec leurs enfants pour améliorer leur relation avec leurs enfants et passer un merveilleux moment parent-enfant. Cadeaux exquis pour les enfants : Après des tests rigoureux et répondant aux normes les plus élevées, ce jouet d'apprentissage unique sera un excellent jouet pour les enfants d'âge préscolaire. Le design parfait convient aux mains des enfants à saisir et à toucher. C'est une excellente cadeau pour l'anniversaire, Halloween, Pâques, Noël etc.
  • Durable - Support Tablette Pied à Poser au Sol - Compatible IPad Galaxy Tab et Autres Tablettes - De 7 à 13″ Pivote à 360° 893223 Argent/Anthracite
    SUPPORT TABLETTE À POSER AU SOL : Ce porte tablette sur pied permet d'aménager un espace d'affichage numérique idéal pour présenter vos services et vos produits à vos partenaires et clients avec clarté et élégance. COMPATIBLE IPAD, GALAXY TAB ET AUTRES TABLETTES : Ce support pour tablette est compatible avec tous types de tablettes de 7 à 13" affichant un poids inférieur à 1 kg et une épaisseur de 8 mm maximum, dont iPad, iPad Mini, Galaxy Tab A7. PROTECTION ANTIVOL : Ce support de tablette stable et robuste est muni d'un système antivol verrouillable avec une clé afin de sécuriser la tablette lorsqu'elle est installée dans des endroits très fréquentés. SUPPORT MULTIPOSITION : Permettant une orientation à 360°, ce support pour tablette convient pour un affichage au format portrait ou paysage. Parfaitement modulable, il est également inclinable jusqu'à 88°. LES ÉQUIPEMENTS DE BUREAU DURABLE : La marque DURABLE propose des fournitures de bureau professionnelles robustes, pratiques et de haute qualité pour faciliter le quotidien des personnes exerçant dans tous types d'entreprises.

De manière générale, les consommateurs alternent entre ces deux canaux afin de pouvoir bénéficier de tous les avantages. Le consommateur est dit, cross canal, pas multicanal. En effet, le consommateur ici tire profit des interactions et synergies entre les canaux. Comme par exemple lorsqu’il consulte les avis et commentaires sur le web ainsi que les comparateurs de prix concernant un article.

Il se rend ensuite en magasin physique pour apprécier le produit, le tester et éventuellement utiliser des bornes interactives présentes dans le magasin pour confirmer son utilisation afin de passer à la dernière étape : l’achat.

Un nouveau consommateur, de nouvelles habitudes donc…

L’arrivée de nouvelles habitudes

Le quotidien des consommateurs évolue, leurs habitudes également. Des gestes et attitudes qui pouvaient s’avérer anodin(e)s se retrouvent entièrement intégré(e)s dans notre quotidien aujourd’hui.

D’après une étude menée par Digital Instore, actuellement, les consommateurs consultent de manière presque systématique (à 80%) les commentaires et avis à propos des produits avant d’effectuer leurs achats. Une manière pour eux de se rassurer et de conforter ou non leurs achats.

Pour plus d’une personne sur deux (à savoir 66%) le fait de comparer le prix d’un produit sur Internet et en magasin physique est obligatoire.

L’utilisation des smartphones en guise d’outil lors de visite en point de vente physique se démocratise peu à peu également (19,3 % des consommateurs y ont recours)

Quelles attentes ? Quels dispositifs pour demain ?

Les consommateurs souhaitent voir des dispositifs qui pourraient faciliter et enchanter leur expérience d’achat. Plus particulièrement le concept de click and collect. Grandement apprécié par les consommateurs, plus de 80 % connaissent ce principe qui consiste à vérifier en ligne la disponibilité d’un produit en magasin, le commander en ligne et venir le chercher en point de vente même quelques heures après.

Ou bien la mise en place de miroir connecté. Un dispositif permettant de consulter tactilement le catalogue produit d’un magasin de prêt-à-porter ou encore de visualiser les accessoires disponibles en magasin qui pourraient s’accorder avec notre tenue.

Globalement, les consommateurs souhaitent disposer d’un accompagnement, se sentir unique et bénéficier d’une expérience d’achat personnalisée.

Digitalisation des commerces, mais jusqu’à quel point ?

Les consommateurs s’accordent à dire que la digitalisation des points de vente est devenue nécessaire pour qu’ils continuent à fréquenter ces derniers. Cela dit, le 100 % digitalisé n’est pas encore approuvé.

Par 100% digitalisé nous entendons les points de vente ne nécessitant plus de personnel humain puisque seul les dispositifs interactifs et tactiles suffisent à son bon fonctionnement.

Les consommateurs ne souhaitent pas que ce genre de points de vente se prolifèrent de façon exagérée. Intégrer des dispositifs interactifs afin d’enrichir leur parcours d’achat oui, mais tout en conservant la relation humaine qui reste la raison principale des déplacements en points de vente physique.

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